做客服与客户冲突怎么解决

客服与客户冲突应妥善解决。依据《消费者权益保护法》，需认同投诉，稳定情绪，站在客户立场，公平合理处理。不及时处理可能导致客户不满升级，影响公司声誉。
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客服冲突需快解。操作：1. 认同投诉，安抚情绪；2. 站在客户角度理解问题；3. 详细记录投诉细节；4. 依公司政策和法规处理；5. 超出权限及时请示上级；6. 属于失误早处理，无法处理留联系，承诺答复。
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处理客服与客户冲突，常见方式有认同投诉、劝慰客户、理解行为、记录细节、科学解决等。选择方式时，需根据实际情况，如客户情绪、投诉内容等，灵活应对，确保处理公平合理。